La carta dei servizi descrive nel dettaglio l’organizzazione delle attività della cooperativa, i principi e i valori che ne orientano il funzionamento, gli impegni e gli obiettivi per la qualità, le modalità di valutazione dei servizi offerti e dei risultati.
Essa costituisce il vincolo scritto con le persone che si avvarranno dei servizi offerti dalla cooperativa La Mano Amica Onlus e rappresenta l’impegno formale teso a fornire servizi di alta qualità.
Grazie a questo strumento la cooperativa garantisce un servizio in grado di rispondere a dei principi fondamentali ben definiti e al contempo, si propone di essere più vicina alle esigenze dei cittadini tutelandone i diritti: la carta dei servizi è infatti uno strumento attraverso il quale i destinatari dei servizi possono verificare l’osservanza degli impegni assunti.